iHerbでの買い物は、海外通販とは思えないほどスムーズです。
気づけば長年リピートしています。
しかし先日、ついに「これは困った」というトラブルに初めて遭遇しました。それは、注文したSeventh Generation（セブンスジェネレーション）の消毒スプレーが届いたときのことでした。
スプレーボトルが液漏れ！はじめての破損トラブル
ヤマトさんが荷物を届けてくれました。手渡された瞬間、「ん？」と違和感がありました。
段ボールが少し湿っていて、レモングラスの香りがふわっと広がりました。好きな香りではあるけれど、今回はちょっと違います。
立ち会ってもらいながら箱を開けると、予感は当たっていました。ノズルが緩み、中身が半分ほど漏れていました。がっかりした気持ちと、どうすればいいのかという不安が入り混じります。配達員さんも気まずそうな顔をしていました。
長年の中で初めてのことです。
返金申請をするしかないと思い、iHerbアプリを開きました。
iHerbの返金申請はアプリで数タップ
返品・返金の申請は面倒というイメージがありました。しかしアプリから数タップで申請が完結する上に、申請画面は日本語対応しているので、英語が苦手でも安心して進められます。
実際にやった手順は以下の通りです。
【iHerbアプリでの返金手順】たったの4ステップ！
- 「アカウント」 から「最近の注文」の「詳細」をタップ
- 「返品・返金について」をタップ。対象の商品を選び「問題点をお聞かせください」 から理由を選択
- 破損状況のわかる写真を添付して「保存」
- 返金方法を選択（今回はカード決済だったので同じカードへの返金を選んだ）
送信ボタンを押して数分で完了。
想像していたよりもあっけなかったです。
返金をスムーズにする写真の撮り方
申請には写真を添付する必要があります。重要なのは「状況がわかりやすいこと」です。
わたしが撮ったのは次のような写真でした。
できるだけ明るい場所で、ピントを合わせて撮ると安心です。
自動承認？ストレスのない返金対応
驚いたのはそのスピード感です。申請してわずか1分後、「返金申請が承認されました」というメールが届きました。おそらく自動承認なのだと思います。
もちろん、すべてのケースが自動承認とは限らないと思います。けれど、今回のような明らかな破損なら、すぐに対応してもらえるのはありがたいです。
その後、カード返金の場合は5〜7営業日で反映されると記載がありました。ストレスがまったくない流れでした。
iHerbを長年利用してきて1回だけ。だからこそ信頼できる
iHerbの返金申請は、驚くほどスムーズでした。
破損トラブルは長年の中で初めてでしたが、対応の速さと丁寧さに安心できました。申請はアプリから数タップで完了し、写真を添えるだけで自動承認されました。
海外通販は不安もあるけれど、iHerbなら落ち着いて対応できます。もし同じようなトラブルに遭った人がいたら、この体験が少しでも参考になればうれしいです。
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